Retourenavis

Mit der Version 2 des MSV3-Sendeprotokolls ist es möglich, Retourenaufträge, die Sie in IXOS erfassen, per MSV3-Sendeprotokoll an Ihren Lieferanten zu übermitteln. Vor einer elektronischen Übermittlung des Retourenauftrags (Retourenavis) können Sie bereits in der Apotheke prüfen, ob der Lieferant die im Auftrag enthaltenen Retourenpositionen prinzipiell zurücknehmen würde. Auf diese Weise wird die Bearbeitung von Retouren in der Apotheke und beim Lieferanten effizienter und unnötige Retourenwege werden vermieden. Wie Sie eine Retourenanfrage stellen, lesen Sie in Retourenanfrage und -ankündigung bearbeiten und senden. Unabhängig von der elektronischen Übermittlung eines Retourenauftrags ist es weiterhin möglich, eine Retoure auf dem bisherigen Weg ohne Übermittlung per MSV3 zu bearbeiten und den Retourenauftrag lediglich in IXOS als „retourniert“ zu kennzeichnen.

Voraussetzung zur Nutzung des Retourenavis ist eine Umstellung des Bestellprotokolls auf MSV3 2.0. Mehr dazu im Thema 'Sendeparameter (Lieferant)'.

Retourengründe mit Retourenavis

Folgende MSV3-konforme Retourengründe stehen Ihnen im Fenster Retourenanfrage und –ankündigung zur Auswahl und ersetzen die bisher verwendeten:

  • Bestellfehler

  • Berechnet nicht geliefert

  • Beschädigt

  • Verfall zu kurz

  • Zuviel geliefert

Diesen begrenzten Satz von Retourengründen finden Sie vorerst nur im Fenster Retourenanfrage und –ankündigung. Hintergrund ist, dass aktuell die MSV3-konformen Retourengründe in keine Auswertung wie z.B. die Retourenquote einfließen. Beim Anlegen eines Retourenauftrags wählen Sie daher aus den bekannten Retourengründen den passenden aus.

Bei der Retourenanfrage im Fenster Retourenauftrag aktualisieren oder im Fenster Retourenauftrag bearbeiten werden diese Gründe automatisch durch MSV3-konforme Retourengründe ersetzt, um eine Anfrage per MSV3 an den Lieferanten zu ermöglichen.

Im Fenster Retourenanfrage- und ankündigung werden die gewählten Retourengründe - soweit möglich - für Sie sichtbar durch die MSV3-konformen Retourengründe ersetzt.

Auswahl der Retourengründe in IXOS MSV3-konforme Retourengründe
Apo Bestellfehler Bestellfehler
Apo nicht abgeholt Bestellfehler
Apo Ansichtsbestellung Bestellfehler
Apo nicht mehr benötigt Bestellfehler
Apo Verordnung geändert Bestellfehler
Apo Rabatt geändert Bestellfehler
Apo Verfall Bestellfehler
Rückkauf leer
Apo Industrieretoure leer
Apo Sonstiges Bestellfehler
Li Verfall zu kurz Verfall zu kurz
Li Verfall abgelaufen Verfall zu kurz
Li Packung beschädigt Beschädigt
Li Kundenreklamation leer
Li zuviel geliefert Zuviel Geliefert
Li nicht bestellt Berechnet Nicht Geliefert
Li Kommissionsware leer
Li Fehlmenge Berechnet Nicht Geliefert
Li Gutschriftsanforderung Berechnet Nicht Geliefert
Li Sonstiges leer
Rückruf leer
außer Handel leer

Folgende Gründe sind nicht MSV3-konform und können nicht automatisch ersetzt werden:

  • Rückruf

  • Rückkauf

  • außer Handel

  • Industrieretoure

  • Kommissionsware

  • Lieferant sonstige

  • Kundenreklamation

Positionen mit einem dieser Retourengründe können Sie wie bisher ohne Retourenavis über Retournieren - Alt + F11 retournieren und an den Lieferanten zurücksenden. Hierfür buchen Sie diese Positionen zuvor am besten in einen neuen Retourenauftrag um.

Ablehnungsgründe für eine Retoure

  • unbekannte Lieferscheinnummer (Tooltipp: Lieferscheinnummer unbekannt)

  • die PZN wurde nicht mit der angegeben Lieferscheinnummer gebucht (Tooltipp: PZN in Lieferscheinnummer nicht enthalten)

  • die vereinbarte Rückgabefrist ist überschritten (Tooltipp: Rückgabefrist überschritten)

  • die bei dem Lieferanten gekaufte Artikelmenge ist kleiner als die im Retourenauftrag enthaltene Menge (Tooltipp: Menge überschritten)

  • keine Rücknahme aus sonstigem Grund möglich (Tooltipp: Keine Rücknahme)

Wenn die Lieferscheinnummer nicht bekannt ist oder die PZN nicht mit der angegebenen Lieferscheinnummer gebucht wurde, wird das rot-gelbe Icon angezeigt.

Weitere Info und Funktionen

Retourenanfrage und -ankündigung bearbeiten und senden