Retourenanfrage und -ankündigung bearbeiten und senden

Kurz erklärt

Bei Nutzung des Retourenavis können Sie beim Lieferanten anfragen, ob er Artikel aus einer bestimmten Lieferung zurücknimmt. Dafür stellen Sie die Artikel in einem Retourenauftrag zusammen und senden die Anfrage.

 

Im oberen Bereich des Fensters wird Ihnen im Feld Lieferant und Details zum Retourenauftrag angezeigt.

 

In der Trefferliste sehen Sie folgende Informationen:

  • Icon Kontrollkästchen - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Artikel für die Retourenanfrage zu selektieren.

  • Abgabebestimmungen:

    Rezeptpflicht BtM
    Blutprodukt Hämophilieprodukt
    Blut- und Hämophilieprodukt NonRX-Blutprodukt
    T-Rezept genereller Substitutionsausschluss
    bedingter Substitutionsausschluss Klinikbaustein
    apothekenpflichtiger Artikel Überlagerung mit diesem Symbol signalisiert die Notwendigkeit zur Überwachung des verschreibungspflichtigen bzw. nicht verschreibungspflichtigen Arzneimittels.

  • Artikelbezeichnung und weitere Artikeldetails
  • Belegnummer - Nummer des Lieferscheins, mit dem der Artikel geliefert wurde. Sofern der Lieferant einen Lieferavis gesendet hatte, wird automatisch die zugehörige Lieferavisnummer eingetragen.
  • Ret-Mg. - Zu retournierende Menge
  • Ret-EK - Netto-Einkaufspreis des Artikels
  • MSV3 Retourengrund - Über das MSV3-Protokoll ermittelter Retourengrund
  • Icon Anfragestatus:
    • Artikel kann retourniert werden
    • Artikel kann u.U. nicht mehr retourniert werden - Gründe: Lieferscheinnummer unbekannt, PZN in Lieferscheinnummer nicht enthalten
    • Artikel kann nicht mehr retourniert werden - Gründe: Keine Rücknahme, Rückgabefrist überschritten, Menge überschritten
    • fehlende Angaben zur Retourenposition (Lieferscheinnummer fehlt), Retourengrund wird über MSV3 nicht unterstützt. Der Tooltipp einer abgelehnten Retoure zeigt den Ablehnungsgrund. Mehr dazu im Abschnitt 'Retourenanfrage und -ankündigung bearbeiten und senden'.

 

Retourengründe mit Retourenavis

Folgende MSV3-konforme Retourengründe stehen Ihnen im Fenster Retourenanfrage und –ankündigung zur Auswahl und ersetzen die bisher verwendeten:

 

Diesen begrenzten Satz von Retourengründen finden Sie vorerst nur im Fenster Retourenanfrage und –ankündigung. Hintergrund ist, dass aktuell die MSV3-konformen Retourengründe in keine Auswertung wie z.B. die Retourenquote einfließen. Beim Anlegen eines Retourenauftrags wählen Sie daher aus den bekannten Retourengründen den passenden aus.

Bei der Retourenanfrage im Fenster Retourenauftrag aktualisieren oder im Fenster Retourenauftrag bearbeiten werden diese Gründe automatisch durch MSV3-konforme Retourengründe ersetzt, um eine Anfrage per MSV3 an den Lieferanten zu ermöglichen.

Im Fenster Retourenanfrage- und ankündigung werden die gewählten Retourengründe - soweit möglich - für Sie sichtbar durch die MSV3-konformen Retourengründe ersetzt.

Auswahl der Retourengründe in IXOS MSV3-konforme Retourengründe
Apo Bestellfehler Bestellfehler
Apo nicht abgeholt Bestellfehler
Apo Ansichtsbestellung Bestellfehler
Apo nicht mehr benötigt Bestellfehler
Apo Verordnung geändert Bestellfehler
Apo Rabatt geändert Bestellfehler
Apo Verfall Bestellfehler
Rückkauf leer
Apo Industrieretoure leer
Apo Sonstiges Bestellfehler
Li Verfall zu kurz Verfall zu kurz
Li Verfall abgelaufen Verfall zu kurz
Li Packung beschädigt Beschädigt
Li Kundenreklamation leer
Li zuviel geliefert Zuviel Geliefert
Li nicht bestellt Berechnet Nicht Geliefert
Li Kommissionsware leer
Li Fehlmenge Berechnet Nicht Geliefert
Li Gutschriftsanforderung Berechnet Nicht Geliefert
Li Sonstiges leer
Rückruf leer
außer Handel leer

 

Folgende Gründe sind nicht MSV3-konform und können nicht automatisch ersetzt werden:

Positionen mit einem dieser Retourengründe können Sie wie bisher ohne Retourenavis über Retournieren - Alt + F11 retournieren und an den Lieferanten zurücksenden. Hierfür buchen Sie diese Positionen zuvor am besten in einen neuen Retourenauftrag um.

 

Weitere Info und Funktionen

 

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