Anfrage erstellen und bearbeiten

Kurz erklärt

Anfragen an den Online-Support können Sie sowohl zu neuen Problemen, zu bereits erstellen Anforderungen, als auch zu geschlossenen Supportanfragen stellen.

Um Supportanfragen stellen zu können, benötigen Sie eine der Berechtigungsrollen Leiter oder Supportanfragen bearbeiten oder das Recht Supportanfragen bearbeiten. Wenn Sie in Ihrer Apotheke das Berechtigungskonzept zum Schutz bestimmter Funktionen umgesetzt haben, dann können Sie diese Funktion bzw. dieses Modul nur nutzen, wenn der Arbeitsplatz oder Sie als Benutzer die erforderliche Berechtigung haben.

 

 

Sie können folgende Informationen eingeben:

  • Titel - Geben Sie den Titel Ihrer Anfrage ein.
  • Kategorie - Geben Sie die Kategorie der Anfrage ein, bspw. Fachliche Frage, Hardware und Technik, Verbesserungsvorschlag, Vertriebsanfrage.
  • gewünschte Reaktionszeit - Dringlichkeit Ihrer Anfrage. Folgende Werte sind möglich:

    • Eilt/ Notfall - Sofortige Antwort erbeten

    • Dringend – möglichst heute, spätestens in-nerhalb des nächsten Tages

    • Hat Zeit – möglichst im Laufe der Woche - Standardeinstellung

  • Antwort - Weg, über den die Antwort von PHARMATECHNIK erwünscht ist
    • über IXOS-Notes - Sie erhalten Antwort in IXOS, im Modul Notes.
    • per Telefon - Sie möchten telefonisch zurückgerufen werden. Stellen Sie im folgenden Feld ein, wann der Rückruf erfolgen soll: Egal (jederzeit), vormittags, nachmittags, Nächster Werktag <Wochentagskürzel Datum>

    Fernwartung für heute freischalten - Aktivieren Sie die Option, wenn Sie Ihre Zustimmung geben, dass ein PHARMATECHNIK-Mitarbeiter sich per Fernwartung mit Ihrem System verbindet.

  • Beschreibung - Geben Sie eine Beschreibung für Ihr Problem ein.
  • Anhang - Angehängte Dateien, dargestellt durch Link zur Vorschau desselben sowie Lösch-Button

 

 

Anfrage zu neuem Problem erstellen

  1. Klicken Sie den IXOS.eCall-Button in der IXOS-Navigationsleiste oder wählen Sie die Kategorie IXOS.eCall Support im Modul Notes.

  2. Wählen Sie Neue Anfrage - F3.

    Das Fenster Supportanfrage erstellen öffnet sich.

  3. Machen Sie Ihre Angaben. Nutzen Sie gegebenenfalls die Funktionen im unteren Bereich des Fensters:

    • Datei hinzufügen - F6: Eine Datei hinzufügen, unterstützt werden die Formate jpeg, png, tiff, bmp, pdf, mp4, mov und 3gp.

    • Screenshot hinzufügen - F7: Einen Screenshot hinzufügen, den Sie zuvor mittels Drucker-Icon in IXOS gemacht haben.

    • Anhang scannen - F8: Ein Dokument scannen (Dateiformat pdf).

    • Sie können insgesamt maximal 8 Anhänge (Dateien und Screenshots) an eine Supportanfrage anfügen.
    • Mit der standardmäßig aktivierten Option Fernwartung für heute freischalten geben Sie Ihr Einverständnis, dass sich ein Mitarbeiter von PHARMATECHNIK auf Ihr IXOS-System aufschaltet, um das Problem zu analysieren. Mehr dazu im Thema 'Remote-Unterstützung und Fernwartung '.
  4. Klicken Sie Anfrage senden - F12. Falls dieser Button ausgegraut sein sollte, haben Sie nicht alle Pflichtfelder der Anfrage ausgefüllt.
    5. Bevor Ihre Anfrage den PHARMATECHNIK-Support erreicht, macht in den meisten Fällen der IXOS.Assistent einen Lösungsvorschlag zur Beantwortung Ihrer Anfrage.
  5. Wählen Sie Lösung akzeptieren - F12, wenn Ihre Anfrage beantwortet wurde oder An Support Senden - F11, wenn Sie nicht zufrieden mit dem Lösungsvorschlag sind und Ihre Anfrage an den Support weiterleiten möchten.

 

 

Weiterhin haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Um eine Anfrage zu einer speziellen Anforderung zu erstellen, selektieren Sie diese in der Nachrichtenkategorie Anforderungen und wählen Sie Neue Anfrage - F3.

    Das Fenster Supportanfrage erstellen öffnet sich.

    Der Titel ist hier bereits vorbelegt, damit der Online-Support weiß, auf welche Anforderung Sie sich beziehen. Gehen Sie wie im Vorgang Anfrage zu neuem Problem erstellen beschrieben vor.

  • Um eine Anfrage zu einer geschlossenen Supportanfrage zu erstellen, selektieren Sie in der Nachrichtenkategorie IXOS.eCall Support unter Geschlossene Supportanfragen eine Supportanfrage und wählen Sie Folgeanfrage - Strg+F3.

    Das Fenster Supportanfrage erstellen öffnet sich.

    Der Titel ist hier bereits vorbelegt mit Folgeanfrage zu: und dem Titel der ursprünglichen Anfrage, damit der Online-Support weiß, auf welche Anfrage Sie sich beziehen. Gehen Sie wie im Vorgang Anfrage zu neuem Problem erstellen beschrieben vor.

    Die mit X gekennzeichnete Nummer in der Titelzeile der Beschreibung wird vom Online-Support zur schnellen Identifikation der bereits geschlossenen Anfrage benötigt. Löschen Sie diese deshalb nicht!

Ihre Fragen und die Antworten des Online-Supports werden in Form eines Gesprächs im Detailbereich angezeigt.

Geben Sie Ihre weiteren Fragen im Detailbereich im unteren Bereich ein uns klicken Sie Anfrage senden - F12.

 

Weiterführende Informationen