Verbindung zur Telematikinfrastruktur unterbrochen

Problem

Die Verbindung zur Telematikinfrastruktur ist gestört.

Ursache

Defekt am Konnektor oder zentrale Störung bei der gematik.

Lösung

  1. Prüfen Sie im gematik-Fachportal (https://fachportal.gematik.de/ti-status), ob eine zentrale Störung vorliegt.

    1. Es liegt eine Störung vor.

      Warten Sie, bis diese behoben wurde.

    2. Es liegt keine Störung vor.

      Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

  2. Starten Sie den Konnektor neu.

    • KoCoBox-Konnektor:

      Ziehen Sie den runden Netzstecker auf der Rückseite ab, stecken ihn wieder ein und warten 10–15 Minuten, bis das Gerät vollständig gestartet ist.

    • secunet-Konnektor:

      Dieser Konnektor darf nicht vom Strom getrennt werden.

      Drücken Sie den An/Aus-Taster zweimal kurz hintereinander, warten Sie bis alle LEDs aus sind und starten Sie den Konnektor anschließend mit einem kurzen Tastendruck neu (Dauer ca. 5–10 Minuten).

Wenn die Verbindung weiterhin nicht hergestellt werden kann, wenden Sie sich an den PHARMATECHNIK-Support.

Das gleiche Vorgehen (mit Ausnahme der Prüfung des gematik Fachportals) kann auch angewendet werden, wenn der Status „Verbindung zum Konnektor unterbrochen“ angezeigt wird.