Arbeiten im Modus Fernwartung

Im Modus Fernwartung geben Sie einen Zeitraum vor, in welchem sich ein PHARMATECHNIK-Mitarbeiter "im Hintergrund" auf Ihren Server aufschaltet. Falls es nötig sein sollte, dass sich ein PHARMATECHNIK-Mitarbeiter im Modus Fernwartung auf einen Ihrer Arbeitsplätze aufschaltet, wodurch Sie ausgeloggt würden und zwischenzeitlich keinen Zugriff auf diesen Arbeitsplatz mehr hätten, werden Sie vorher zeitnah telefonisch informiert.

Freischalten der Fernwartung

Gehen Sie beim Auftreten eines Problems, für dessen Behebung Sie die Fernwartung in Anspruch nehmen möchten, wie folgt vor:

  1. Rufen Sie Ihre PHARMATECHNIK-Hotline an.
    Der Mitarbeiter wird Ihre Daten in einer Problemmeldung aufnehmen.
  2. Klicken Sie in der IXOS Menüleiste im PT-Menü auf Fernwartung.
    Das Fenster Fernwartung öffnet sich.
  3. Wählen Sie unter Fernwartung aus dem Dropdown-Menü ein Zeitfenster, in welchem Sie die Fernwartung erlauben möchten.
    Sie können den Zeitraum während der Fernwartungszeit jederzeit verlängern, verkürzen oder beenden, indem Sie erneut eine Zeitspanne vorgeben. Ab dem Eingabezeitpunkt gilt dann diese freigeschaltete Zeit.
  4. Klicken Sie unter Fernwartung auf Erlauben.
    Für den freigegebenen Zeitraum hat ein PHARMATECHNIK-Mitarbeiter Zugriff auf Ihr System, um das gemeldete Problem zu beheben.

    In der IXOS-Titelleiste erscheint das inaktive Icon für Fernwartung. Dieses bleibt inaktiv, bis sich ein PHARMATECHNIK-Mitarbeiter nach vorheriger telefonischer Absprache auf einen Ihrer Arbeitsplätze aufschaltet. In diesem Fall haben Sie keinen Zugriff mehr auf diesen Arbeitsplatz.

    Wenn sich der PHARMATECHNIK-Mitarbeiter auf Ihren Server aufgeschaltet hat, dann erscheint das aktive Icon für Fernwartung. Der Tooltipp zeigt das Zeitfenster der Freigabe.

Sperren der Fernwartung

Wenn Sie den Fernwartungszugriff vor Ablauf der von Ihnen festgelegten Zeitspanne sperren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der IXOS Menüleiste im PT-Menü auf Fernwartung.

    Das Fenster Fernwartung öffnet sich.

    .

  2. Kicken Sie unter Fernwartung auf Sperren.

    Es erscheint folgendes Hinweisfenster:
  3. Klicken Sie auf Ja, um die Fernwartung zu sperren.
    In der IXOS-Titelleiste erscheint kein Icon für Remote-Unterstützung mehr.